Join us for a defined career path with pay increases at each level, development opportunities and a dynamic work environment! 

Are you great at actively listening to customers, determining their needs and helping to resolve their issues effectively? If you are helpful, detail oriented, and enjoy solving problems Concentrix is the place for you.

We offer a positive culture committed to partnership and continuous improvement that includes:

• Competitive pay with a defined career path and strong growth potential
• Advancement opportunities
• Medical, Dental, and Vision benefits at 3 Months
• Paid training program – you bring the customer service; we’ll teach you the rest
• Access to courses and training for continual learning and development
• Great WorkPerks! Get discounts on tickets and other cool stuff

Responsibilities:

In this role you will provide best in class customer service as you field incoming calls.  You will answer inbound calls in both English and French from customers having problems with their smart phones and computers. Problems range from simple password resets to more complex issues where you will utilize your excellent customer service and problem-solving skills to:

• Greet customers in a courteous, friendly, and professional manner
• Listen attentively to customer needs and concerns; demonstrate empathy while maximizing opportunity to build rapport with the customer
• Clarify customer requirements; probe for understanding
• Prepare complete and accurate work including appropriately notating accounts as required
• Participate in activities designed to improve customer satisfaction and business performance
• Troubleshoot basic and routine customer issues that are technical in nature; including hardware, software, networking, or other designated client products

Candidate Profile: 

• Courteous with strong customer service orientation
• High School Diploma or Equivalent
• 6 months Customer Service experience
• Dependable with proficient attention to detail
• Typing speed of 35 wpm minimum
• Ability to work as a team member, as well as independently with minimal supervision
• Ability to effectively communicate in English and French, both written and verbally
• Skilled in multi-tasking; including the ability to be flexible and adapt to changes quickly
• Demonstrate patience in all customer contact situations; including maintaining a pleasant and professional tone and manner
• Familiarity with iOS and/or macOS, or comparable technology, is preferred
• Ability to learn including strong problem-solving skills

Disclaimer  

The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by people assigned to this job. They are not intended to be an exhaustive list of all responsibilities, duties, and skills required of personnel working within this job title.

Concentrix is an equal opportunity employer and complies with all fair employment practices laws. We are committed to providing a workplace free from unlawful discrimination and harassment and prohibit the same against employees, applicants or other covered persons by co-workers, supervisors, managers, or third parties based on a person's race, color, religion, creed, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, ancestry, age, veteran status, disability unrelated to job requirements, ethnicity, genetic information, military service, union membership, political affiliation, marital status and pregnancy or other protected status.

Concentrix welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process *msja

Due to COVID-19 this position requires you to work REMOTE and ONSITE. 

The position will start training in a work from home environment and if/when the impact of COVID-19 decreases, and companies can resume to their normal business, the position will move to our onsite facility in Montreal, QC

Représentant(e) au support technique

Emplacement : Montréal

Vous cherchez une carrière enrichissante avec l'opportunité de croissance et de développement? Eh bien, vous avez trouvé la bonne compagnie. Notre entreprise est fanatique de ses clients et de ses employés, nous perturbons le marché et embauchons des gens de milieux variés pour nous assurer d'être constamment tenaces dans notre poursuite de l'excellence. Nous apprécions la connaissance, l'ouverture et la transparence et nous nous engageons à communiquer à tous les niveaux et à vous soutenir dans votre réussite!

Nous sommes axés sur le service à la clientèle à 100% ? Nous voulons donner la meilleure solution à nos clients en faisant des recherches sur leurs préoccupations, en leur donnant des options et en résolvant leurs problèmes tout en leur offrant le meilleur service.

Si vous êtes un « expert » pour vos amis et votre famille, vous aimez résoudre des problèmes techniques, vous êtes un client et vous recherchez des opportunités de croissance dans des rôles tels que la qualité, la formation, le chef d'équipe et bien plus encore. Postulez aujourd'hui et travailler dans le sein de notre équipe formidable.

Avantages:

• Avancement professionnel
• Bonus mensuel
• Avantages sociaux : Assurance médical / dentaire, depuis trois mois
• Vacances payées
• Rabais d’employés
• Prime de recommandation des employés
• Comité social : barbecue, quiz/concours, 5 à 7, cabane à sucre, etc.
• Ce que nous recherchons:
• Éducation : Diplôme d'études secondaires minimum ou équivalence requis
• Connaissances intermédiaires des ordinateurs personnels, appareil mobile, périphériques, systèmes d'exploitation, logiciels et terminologie informatique
• Expérience / compétence : minimum de 1 an de service à la clientèle
• Excellentes capacités de communication verbale et écrite : *Français et Anglais avancé*
• Rapidité de frappe : intermédiaire
• Capable de s'autogérer et de travailler de façon autonome dans un environnement en constante évolution et en constante évolution
• S'épanouit dans une équipe où l'expertise est partagée et les commentaires sont les bienvenus
• Gestion efficace du temps, y compris la capacité de multitâches, d'organiser et de prioriser
• Capable de rechercher et de saisir des informations techniques sur plusieurs outils tout en discutant avec les clients
• Aptitude à acquérir des compétences en résolution de problèmes techniques et à apprendre à relever de nouveaux défis

Exigences supplémentaires

• Disponible pour assister à 6 semaines de formation requise selon un horaire fixe pouvant inclure les fins de semaine.
• Flexible pour travailler entre les heures de 9h00 et 22h00, y compris les week-ends et les jours fériés, avec la possibilité de faire varier les heures d'ouverture ou de fermeture en fonction des besoins de l'entreprise.
• Réussite d'une évaluation préalable à l'embauche et N'avoir aucun empêchement judiciaire en lien avec l'emploi
• Réussite de la formation initiale.
• Capacité à atteindre une vitesse de frappe minimale de 30 mots / minute tout en parlant avec les clients.
• Prioriser et gérer efficacement votre temps
• Excellentes compétences de communication verbale et écrite

Concentrix est un employeur garantissant l'égalité des chances et se conforme à toutes les lois sur les pratiques équitables en matière d'emploi. Nous nous engageons à fournir un lieu de travail exempt de discrimination et de harcèlement illicites et à interdire le même traitement aux employés, candidats ou autres personnes couvertes, par des collègues, des superviseurs, des directeurs ou des tiers, sur la base de la race, la couleur, la religion, la croyance, le sexe. , orientation sexuelle, identité de genre, origine nationale, ascendance, âge, statut de vétéran, invalidité sans rapport avec les exigences du poste, origine ethnique